新形象 新服務 新承諾
武漢華威(武漢尚測)為創造,提高企業度,樹立企業形象,本著“一切追求高質量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“*惠的價格、zui周到的服務、zui可靠的產品質量”的原則鄭重承諾:
一、售后服務
1、人員培訓:
我方對需方的生產技術人員、設備維修人員、生產操作工人進行技術培訓,現場或視頻教學的方式;
我方應就設備操作、機械調整、機械潤滑、電氣控制程序、故障排除、預防性維護及修理等方面,對需方人員進行培訓。
2、調試安裝:
我方在交貨前一周向需方提供設備的平面布置圖、電氣水接口的位置圖及設備安裝條件;
需方在技術協議生效后兩周內向我方提供試驗的工件圖紙及實物;需方在我方交貨前準備好設備安裝條件:設備安裝位置、氣源、電源、工業用水、良好接地地線、試驗介質等;
需方對成套設備到貨后,對現場所到的貨物妥善保管工作。確保設備安全與完整;
我方負責該設備的安裝、調試、驗收工作,需方提供相關人員跟蹤配合;
需方指派專人負責協助完成設備到貨的卸車、吊裝、就位、定位、安裝、調試、試生產、設備相關接口連接工作。
二、服務回訪與保修政策
質保期:自zui終驗收合格之日起12個月。
質保期內設備出現故障時,我方在接到需方通知后2小時內響應或在24小時(同城4小時)內(法定節假日除外)到達現場解決問題,費用由我方承擔(因操作不當或其它非正常原因造成的設備損壞維修除外)。
質保期后設備發生故障時,我方在接到通知后及時進行技術指導、或必要時我方在接到通知后24小時(同城4小時)內(法定節假日除外)派人員趕到需方現場排除故障,我方收取元器件優惠價及維修費用。
我方將不定期走訪需方,對設備進行檢查、檢測,并協助需方對設備的維護保養。